2014.09.19ブログ
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exhibition-questionnaire

 

アンケートを実施する意味

meaning-of-event-questionnaire企業が展示会などのイベントに出展した後は、来場者の感想から改善点を探し、次回に役立てたいと考えることも多いのではないでしょうか。そのような場合に役立つのが、イベントアンケートです。アンケートを実施することにより、来場者のリアルな意見を知ることができます。

有意義なアンケートにするためには、『イベントの目的』『客から得たい情報』を明確にすることが大切です。この2点を明確にせずアンケートを実施した場合、あまり意味をなさないアンケートになってしまいます。

今回はイベントの目的や得たい情報のタイプ別にアンケート項目のテンプレートを3つご紹介します。

 

【1】商品やサービスの効果を知りたい場合のアンケート

まず初めにご紹介するのは、特定の商品やサービスを体験してもらうイベントで有効なアンケート項目です。このアンケートで知りたいことは、お客様が「商品やサービスをどのように思ったか」「どのような効果を感じたか」「それを欲しいと思うか」などの情報になります。

 

商品やサービスの効果を知りたい場合のアンケートテンプレート

1.『Aの商品(サービス)を使用して、便利だと思いましたか?』
2.『1の質問で便利だと思った方は、なぜそう感じましたか?』
3.『Aの商品(サービス)を自分でお金を出して買いたいと思いますか?』
4.『Aの商品(サービス)の価格がいくらくらいなら購入しますか?』

 

これらの回答は、選択式でも筆記式でも良いでしょう。例えば1番の回答は「便利だと思う」「特に便利と思わない」などの選択式にし、2番の回答を筆記式にして具体的な内容を引き出すことも効果的です。すべてを選択式にすると、回答者が流れに任せて適当に回答してしまう恐れがあります。逆にすべて筆記式だと煩わしく感じられる恐れがあり、良いアンケートとはいえません。適度に両方を織り交ぜることがポイントです。

 

【2】講演会やエンターテイメントの場合のアンケート

続いては、講演会などで有効なアンケート項目です。このアンケートは、「回答者自身がどのように感じ、何を得ることができたかという情報を収集することが大切になります。講演会などのイベントの他にも、ライブコンサート・遊園地などのエンターテイメントに関わるアンケートも同様です。

 

講演会やエンターテイメントのアンケートテンプレート

1.『この講演会を楽しんでいただけましたか?』
2.『この講演会で学んだことがあれば教えてください』
3.『講演の内容を踏まえ、今後気をつけようと思ったことはありますか?』
4.『今日のライブは楽しんでいただけましたか?』
5.『今日のライブで特に良かった曲を3つまで教えてください』

 

このような項目を設定することで、イベントを通し回答者が何を感じ、新たな知識を得られたかを知ることができます。

この形式のアンケートの場合、回答は筆記式が多くなってしまいます。筆記式が多いアンケートは書くことが煩わしくなりがちなため、質問を絞ることが重要です。

 

【3】イベント自体の評価を知りたい場合のアンケート

最後は、イベント自体の評価を調べる場合に有効なアンケート項目です。イベントそのものの質が満足いくレベルに達していたかを尋ねることを目的としています。

 

イベント自体の評価を知りたい場合のアンケートテンプレート

1.『イベントスタッフの対応はいかがでしたか?』
2.『イベント会場までのアクセスや設備で困ったことがあれば教えてください』
3.『改善してほしい点があれば教えてください』

 

他にも、講演会やプレゼン的なイベントであれば、『講演者の話はわかりやすかったですか?』『お配りした資料はわかりやすかったですか?』などという項目も考えられます。

 

おわりに

本来であれば、イベントを主催する側は来場したお客様一人一人に直接お礼を言い、感想を伺いたいと思うのではないでしょうか。しかし、それは現実的に難しいことでしょう。アンケートを作る際は、お礼の気持ちと「本当は直接お話を伺いたい」という熱意を込めることも大切です。そのような気持ちが見えるアンケートを作成すると、回答率も上がり、客足も増えることになります。

本当に聞きたいことを考えて真剣にアンケートを作り込むことが、お客様の満足につながります。今回ご紹介したテンプレートをぜひ参考にしてみてください。

最後までご覧いただき、ありがとうございます!

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